+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Книга жалрб и предложений срок хранения

Книга жалрб и предложений срок хранения

Кредит на карту. Кредит наличными. Кредит под залог. Все предприятия розничной торговли и ресторанного хозяйства обязаны вести Книгу отзывов и предложений установленного образца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Срок хранения книги отзывов и предложений

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Галилео. Срок годности

Вы не авторизованы. Если у вас есть пригласительный код, зарегистрируйтесь. Это очень просто. Авторизованным пользователям доступно множество дополнительных возможностей. Дополнительный материал. О порядке ведения, хранения, внесения. Книга замечаний и предложений далее - книга является документом единого образца, предназначенным для внесения замечаний заявлений и жалоб и или предложений о деятельности организации, качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Форма книги утверждена постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта г. N "О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь" далее - постановление N Законодатель закрепил право граждан на обращение в организации, в том числе государственные органы, путем внесения замечаний и или предложений в книгу:.

При этом следует отметить, что юридические лица, индивидуальные предприниматели имеют право на обращение в организации путем подачи письменных за исключением замечаний и или предложений, вносимых в книгу , электронных или устных обращений.

Организация обязана обеспечить ведение книги непосредственно по месту своего нахождения, ее обособленными подразделениями, расположенными вне места нахождения организации, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг. При этом место нахождения книги книг должно соответствовать адресу ее их места нахождения, содержащемуся в электронном банке данных. Гражданину книга предъявляется по первому его требованию. При этом запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и или предложения.

Законодатель определил механизм защиты прав и интересов гражданина в случае отказа организации в выдаче книги гражданину по его первому требованию, а именно отказ организации в предоставлении книги может быть обжалован в вышестоящую организацию. Отказ в предоставлении книги после обжалования в вышестоящую организацию может быть обжалован в суд в порядке, установленном законодательством.

Отказ организации, не имеющей вышестоящей организации, в предоставлении книги может быть обжалован в суд в порядке, установленном законодательством. Поскольку замечания и или предложения, внесенные в книгу, являются письменными обращениями, они должны быть рассмотрены организацией по существу в определенные сроки в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц.

В частности, в обязательном порядке необходимо дать письменный ответ. Установлены следующие сроки для рассмотрения письменных обращений, в том числе замечаний и или предложений, внесенных в книгу, - не позднее пятнадцати календарных дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Справочно: т ечение сроков рассмотрения письменных обращений, определяемых месяцами или днями, начинается со дня, следующего за днем регистрации обращения в организации, внесения замечаний и или предложений в книгу. Обращения, внесенные в книгу, считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и или законных интересов граждан и им направлены письменные ответы.

При этом письменные ответы могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия выполнены работы, оказаны услуги в присутствии заявителей. Результаты рассмотрения указанных обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей на обращениях либо в книге, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий выполнение работ, оказание услуг.

При отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются. В некоторых случаях замечания и или предложения, внесенные в книгу, можно оставить без рассмотрения по существу, если они:. Решение об оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу принимает руководитель организации или уполномоченное им лицо.

При этом заявителя в течение пяти рабочих дней необходимо письменно уведомить об оставлении обращения без рассмотрения по существу с указанием причин принятия такого решения. Ответственными за хранение книги являются руководитель организации или уполномоченное им лицо, индивидуальный предприниматель.

Назначение уполномоченного лица, ответственного за ее ведение, нужно закрепить в приказе. Руководитель организации или уполномоченное им лицо, ответственное за ведение книги, ИП заполняет следующие реквизиты книги:.

Сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и или предложений и отметка о направлении ответа, в т. Ответ, в т. Копии ответов уведомлений гражданам на замечания и или предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, и документы, связанные с их рассмотрением, формируются в одно дело и хранятся у должностных лиц, ответственных за ведение и хранение книги замечаний и предложений.

В случае полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и или предложений и информации об их рассмотрении, до истечения календарного года она хранится вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года - в течение 5 лет в архиве организации. Административная ответственность. За несоблюдение требований законодательства о книге статьей 9.

При этом административное взыскание налагается на руководителя организации или на уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги. Протокол об административном правонарушении по статье 9. На составление протоколов об административном правонарушении уполномочены контролирующие надзорные органы при проведении проверок. В данном случае ими будут являться:. Должностные лица этих органов вносят в книгу соответствующие записи о выявленных нарушениях.

Однако изъятие самой книги не допускается если иное не установлено законодательными актами. Административное взыскание может быть наложено на организацию, нарушившую предусмотренный законодательством срок рассмотрения обращения, не позднее 3 лет со дня совершения и 6 месяцев со дня обнаружения административного правонарушения.

Таким образом, книга замечаний и предложений - это важный инструмент, позволяющий гражданину оперативно реализовать свое право на обращение к компетентным лицам с замечанием, жалобой или предложением. Для исключения необоснованной волокиты в разрешении возникших вопросов действующее законодательство устанавливает обязанность предоставления книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина, закреплены сроки рассмотрения таких обращений, а за нарушение прядка ведения и хранения книги предусмотрена административная ответственность.

Телефоны : 8 , 8 , 8 Регистрация по пригласительному коду Войти Логин. Забыл пароль. Показать подсказку. Руководство гимназии. Расписание учебных занятий. Статистика посещений сайта. Новости проекта. Перенос и удаление уроков. Дата: 28 января в , Обновлено 4 марта в Автор: Гавриленко О. Дополнительный материал для членов информационно-пропагандистских групп декабрь г.

Законодатель закрепил право граждан на обращение в организации, в том числе государственные органы, путем внесения замечаний и или предложений в книгу: - с требованиями о восстановлении прав, свобод и или законных интересов заявителя, нарушенных действиями бездействием организаций, граждан; - о содействии в реализации прав, свобод и или законных интересов заявителя, не связанных с их нарушением, а также сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе государственных органов, иных организаций должностных лиц ; - с рекомендациями по улучшению деятельности организаций, совершенствованию правового регулирования отношений в государственной и общественной жизни, решению вопросов экономической, политической, социальной и других сфер деятельности государства и общества.

Руководитель организации или уполномоченное им лицо, ответственное за ведение книги, ИП заполняет следующие реквизиты книги: - титульная страница; - "Порядковый номер замечания и или предложения" с начала календарного года ; - "Резолюция руководителя государственного органа, иной организации, ее обособленного подразделения с поручением конкретным должностным лицам рассмотреть замечание и или предложение"; - "Сведения о результатах рассмотрения замечания и или предложения"; - "Отметка о направлении ответа гражданину дата и регистрационный номер ответа "; - "Наименование должности, фамилия, инициалы лица, ответственного за ведение книги замечаний и предложений".

Административная ответственность За несоблюдение требований законодательства о книге статьей 9. В данном случае ими будут являться: - органы внутренних дел; - сельские, поселковые, районные, городские и областные исполнительные комитеты, администрации районов в городах; - органы Комитета государственного контроля Республики Беларусь; - налоговые органы.

Оставлять комментарии могут только авторизованные посетители. Телефоны : 8 , 8 , 8 Email: bk-gimnaziya yandex. Главная страница Обратная связь Новости Карта сайта.

Книга отзывов и предложений — инструмент для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Книга отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания. Инструкция о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания.

Он должен содержать сведения о собственнике, адреса и номера телефонов служб по защите прав потребителя и Книгу отзывов и предложений. Поэтому будьте внимательны. Как видно, титульный лист Книги должен содержать регистрационный номер. При повторном нарушении штраф будет составлять уже от 5 до 27 необлагаемых минимумов доходов граждан. Если материал поста был для Вас полезен, поделитесь ссылкой на него в своей соцсети:. Материалы партнеров:.

Оформление уголка потребителя. Книга отзывов и предложений.

Активировать демодоступ. Какой срок хранения книги отзывов и предложений на предприятии? В случае, когда вопрос не может быть решен в предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес. Торговая организация торг, трест, орс, др. Сохранить себе.

Книга отзывов и предложений

Вы не авторизованы. Если у вас есть пригласительный код, зарегистрируйтесь. Это очень просто. Авторизованным пользователям доступно множество дополнительных возможностей. Дополнительный материал. О порядке ведения, хранения, внесения.

Поиск по законам, кодексам, указам, приказам, инструкциям, статьям, распоряжениям действующим в ПМР. Вся информация предоставленна в неизмененном виде и взята из эталонной базы USIS.

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности , поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи. Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений.

О порядке ведения, хранения, внесения записей в книгу замечаний и предложений(декабрь 2017)

.

.

.

Книга отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного Срок хранения Книги, полностью заполнена, - один год. Книга.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2020 lovemandarin.ru